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Annyfee
2026-01-03 17:32:55 +08:00
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commit e5f8826d59
5 changed files with 131 additions and 113 deletions
+6 -6
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@@ -4,7 +4,7 @@
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### 1. 模块概述 ## 模块概述
本模块基于 Agents SDK Swarm 框架实现了一个航空公司智能客服系统,展示了多智能体协作、智能转接和工具调用的核心功能。 本模块基于 Agents SDK Swarm 框架实现了一个航空公司智能客服系统,展示了多智能体协作、智能转接和工具调用的核心功能。
@@ -17,7 +17,7 @@
--- ---
### 2. `tools.py` (业务工具与上下文) ### 1. `s01_tools.py` (业务工具与上下文)
定义了系统使用的业务工具和全局上下文变量。 定义了系统使用的业务工具和全局上下文变量。
@@ -33,7 +33,7 @@
--- ---
### 3. `agent.py` (智能体定义与配置) ### 2. `s02_agent.py` (智能体定义与配置)
定义了系统中的所有智能体及其交互规则。 定义了系统中的所有智能体及其交互规则。
@@ -52,7 +52,7 @@
--- ---
### 4. `main.py` (系统运行入口) ### 3. `s03_main.py` (系统运行入口)
实现了智能客服系统的运行逻辑和用户交互界面。 实现了智能客服系统的运行逻辑和用户交互界面。
@@ -84,7 +84,7 @@
2. **运行方式** 2. **运行方式**
```bash ```bash
python -m m12_agents_sdk_swarm.main python -m m12_agents_sdk_swarm.s03_main
``` ```
3. **使用示例** 3. **使用示例**
@@ -115,4 +115,4 @@
- 确保已正确安装所有依赖(可通过项目根目录的 `requirements.txt` 安装) - 确保已正确安装所有依赖(可通过项目根目录的 `requirements.txt` 安装)
- 高德地图 API Key 是系统正常运行的必要条件 - 高德地图 API Key 是系统正常运行的必要条件
- 如遇到连接问题,检查网络设置和 API Key 的有效性 - 如遇到连接问题,检查网络设置和 API Key 的有效性
- 系统默认关闭 Tracing 功能,如需启用请在 `main.py` 中取消注释相关代码并配置 API Key - 系统默认关闭 Tracing 功能,如需启用请在 `s03_main.py` 中取消注释相关代码并配置 API Key
-105
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@@ -1,105 +0,0 @@
from agents.mcp import MCPServerStdio, MCPServerStdioParams
from openai import AsyncOpenAI
from agents.agent import Agent
from agents.models.openai_chatcompletions import OpenAIChatCompletionsModel
from m12_agents_sdk_swarm.tools import execute_refund, check_seat
from config import AMAP_MAPS_API_KEY,OPENAI_API_KEY
client = AsyncOpenAI(api_key=OPENAI_API_KEY, base_url="https://api.deepseek.com")
model = OpenAIChatCompletionsModel(model="deepseek-chat", openai_client=client)
# 创建 Server,传入 params
amap_server = [
MCPServerStdio(
name="amap",
params=MCPServerStdioParams(
command="npx",
args=["-y", "@amap/amap-maps-mcp-server"],
env={"AMAP_MAPS_API_KEY": AMAP_MAPS_API_KEY}
)
)
]
# === 1. 创建所有Agent ===
# 退票专员
refund_agent = Agent(
name="RefundAgent",
instructions=lambda context, __: f"""你是退票专员。
【客户信息】
- 姓名: {context.context.get('user_name')}
- 航班号: {context.context.get('flight_no')}
【核心职责】
1. 当用户表达退票意图时,立即调用 execute_refund 工具完成退票
2. 不要问用户是否确认,直接执行
3. 执行完工具后,告知用户退款状态
【转接规则】
- 如果用户改变主意想改签,转接到 ChangeAgent
- 如果用户询问其他问题,转接到 TriageAgent
- 退票完成后,询问用户是否还需要其他帮助
【重要】你已经被转接过来,说明用户想退票,直接执行工具即可,不要犹豫!
""",
tools=[execute_refund],
model=model
)
# 改签专员
change_agent = Agent(
name="ChangeAgent",
instructions=lambda context, __: f"""你是改签专员。
【客户信息】
- 姓名: {context.context.get('user_name')}
- 航班号: {context.context.get('flight_no')}
【核心职责】
1. 当用户表达改签意图时,立即调用 check_seat 工具查询座位
2. 不要问用户是否确认,直接执行
3. 执行完工具后,告知用户结果
【转接规则】
- 如果用户改变主意想退票,转接到 RefundAgent
- 如果用户询问其他问题,转接到 TriageAgent
- 改签完成后,询问用户是否还需要其他帮助
【重要】你已经被转接过来,说明用户想改签,直接执行工具即可!
""",
tools=[check_seat],
model=model,
)
# 前台分诊员(动态提示词)
triage_agent = Agent(
name="TriageAgent",
instructions=lambda context, __: f"""你是航空公司前台客服。
【客户信息】
- 姓名: {context.context.get('user_name')}
- 航班号: {context.context.get('flight_no')}
【转接规则】
1. 用户说"退票""退款""取消航班" → 转接到 RefundAgent
2. 用户说"改签""换航班""改时间" → 转接到 ChangeAgent
3. 用户想查询某个附近地方的酒店、景点信息时 → 调用 amap_server
4. 其他问题由你自己回答
【重要】
- 转接时要明确告知用户:"我帮您转接到XX专员"
- 不要重复询问用户意图,识别后立即转接
""",
mcp_servers=amap_server,
model=model,
)
# === 2. 建立 Handoff 网络 ===
# 前台可转给两位专员
triage_agent.handoffs = [refund_agent, change_agent]
# 专员之间也可互相转接,并能回退到前台
refund_agent.handoffs = [change_agent, triage_agent]
change_agent.handoffs = [refund_agent, triage_agent]
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@@ -0,0 +1,123 @@
from agents.mcp import MCPServerStdio, MCPServerStdioParams
from openai import AsyncOpenAI
from agents.agent import Agent
from agents.models.openai_chatcompletions import OpenAIChatCompletionsModel
from m12_agents_sdk_swarm.s01_tools import execute_refund, check_seat,context_variables
from config import AMAP_MAPS_API_KEY,OPENAI_API_KEY
client = AsyncOpenAI(api_key=OPENAI_API_KEY, base_url="https://api.deepseek.com")
model = OpenAIChatCompletionsModel(model="deepseek-chat", openai_client=client)
# 创建 Server,传入 params
amap_server = [
MCPServerStdio(
name="amap",
params=MCPServerStdioParams(
command="npx",
args=["-y", "@amap/amap-maps-mcp-server"],
env={"AMAP_MAPS_API_KEY": AMAP_MAPS_API_KEY}
)
)
]
# === 1. 创建所有Agent ===
# 定义指令生成函数
def refund_instructions(context_variables):
name = context_variables.get('user_name')
flight = context_variables.get('flight_no')
return f"""你是退票专员。
【客户信息】
- 姓名: {context_variables.get('user_name')}
- 航班号: {context_variables.get('flight_no')}
【核心职责】
1. 当用户表达退票意图时,立即调用 execute_refund 工具完成退票
2. 不要问用户是否确认,直接执行
3. 执行完工具后,告知用户退款状态
【转接规则】
- 如果用户改变主意想改签,转接到 ChangeAgent
- 如果用户询问其他问题,转接到 TriageAgent
- 退票完成后,询问用户是否还需要其他帮助
【重要】你已经被转接过来,说明用户想退票,直接执行工具即可,不要犹豫!
"""
def change_instructions(context_variables):
name = context_variables.get('user_name')
flight = context_variables.get('flight_no')
return f"""你是改签专员。
【客户信息】
- 姓名: {context_variables.get('user_name')}
- 航班号: {context_variables.get('flight_no')}
【核心职责】
1. 当用户表达改签意图时,立即调用 check_seat 工具查询座位
2. 不要问用户是否确认,直接执行
3. 执行完工具后,告知用户结果
【转接规则】
- 如果用户改变主意想退票,转接到 RefundAgent
- 如果用户询问其他问题,转接到 TriageAgent
- 改签完成后,询问用户是否还需要其他帮助
【重要】你已经被转接过来,说明用户想改签,直接执行工具即可!
"""
def triage_instructions(context_variables):
name = context_variables.get('user_name')
flight = context_variables.get('flight_no')
return f"""你是航空公司前台客服。
【客户信息】
- 姓名: {context_variables.get('user_name')}
- 航班号: {context_variables.get('flight_no')}
【转接规则】
1. 用户说"退票""退款""取消航班" → 刻转接到 RefundAgent
2. 用户说"改签""换航班""改时间" → 转接到 ChangeAgent
3. 用户想查询某个附近地方的酒店、景点、地理信息时 → 必须调用 amap_server
4. 其他问题由你自己回答
【重要】
- 转接时要明确告知用户:"我帮您转接到XX专员"
- 不要重复询问用户意图,识别后立即转接
"""
# 退票专员
refund_agent = Agent(
name="RefundAgent",
instructions=refund_instructions(context_variables),
tools=[execute_refund],
model=model
)
# 改签专员
change_agent = Agent(
name="ChangeAgent",
instructions=change_instructions(context_variables),
tools=[check_seat],
model=model,
)
# 前台分诊员
triage_agent = Agent(
name="TriageAgent",
instructions=triage_instructions(context_variables),
mcp_servers=amap_server,
model=model,
)
# === 2. 建立 Handoff 网络 ===
# 前台可转给两位专员
triage_agent.handoffs = [refund_agent, change_agent]
# 专员之间也可互相转接,并能回退到前台
refund_agent.handoffs = [change_agent, triage_agent]
change_agent.handoffs = [refund_agent, triage_agent]
@@ -1,8 +1,8 @@
import asyncio import asyncio
from openai.types.responses import ResponseTextDeltaEvent from openai.types.responses import ResponseTextDeltaEvent
from agents.run import Runner from agents.run import Runner
from m12_agents_sdk_swarm.agent import triage_agent,amap_server from m12_agents_sdk_swarm.s02_agent import triage_agent,amap_server
from m12_agents_sdk_swarm.tools import context_variables from m12_agents_sdk_swarm.s01_tools import context_variables
# 不启用Chatgpt官方提供的Tracing(无需配置api_key) # 不启用Chatgpt官方提供的Tracing(无需配置api_key)
from agents.tracing import set_tracing_disabled from agents.tracing import set_tracing_disabled